Questions fréquemment posées sur la banque par Internet

Connexion Ajout/suppression de comptes Extraits de compte Introduction d’opérations Montants maximums

Connexion J’essaie de me connecter à Record@Home et le message suivant s’affiche: « Le statut de votre abonnement n’est pas actif ». Votre abonnement n’est pas encore activé. Communiquez-nous votre numéro d’abonnement et nous l’activerons immédiatement. Le message d’erreur suivant apparaît lorsque je me connecte : « Données de login incorrectes ». Vous utilisez probablement le numéro de série de votre digipass au lieu de votre numéro d’abonnement. Votre numéro d’abonnement est composé de 10 chiffres et commence par 00………. Je ne me souviens plus de mon numéro d’abonnement. Prenez contact avec votre agent. J’ai oublié le code secret de mon digipass. Contactez le help desk au 070/22.32.66. Mon abonnement est bloqué. Contactez le help desk au 070/22.32.66. Lorsque j’essaie de me connecter, mon écran change et la communication « Redirected by Teros » s’affiche. Vous devez ajouter les sites Internet https://home.recordgroup.be et http://www.recordgroup.be à vos « sites de confiance » via le menu « Outils » situé dans la barre d’outils de l’Internet Explorer.
Ajout/suppression de comptes Tous les comptes ne sont pas repris sur mon abonnement. Prenez contact avec votre agent. Il fera le nécessaire pour ajouter les comptes manquants. Certains comptes doivent être supprimés. Prenez contact avec votre agent. Il fera le nécessaire pour supprimer les comptes non souhaités. Je dispose de 9 comptes chez Record Bank et je n’en retrouve que 7. Vous pouvez passer à la page suivante à l’aide de l’icone à dans l’écran « Payer ». Vous pourrez alors consulter les autres comptes. Mon compte-titres ne figure pas parmi mes autres comptes. Vous trouverez votre compte-titres dans le menu « Investir ». Mon compte épargne-pension ne figure pas parmi mes autres comptes. Vous trouverez votre compte épargne-pension dans le menu « Investir ». Je ne retrouve pas le compte épargne-pension de mon/ma conjoint(e). Seul le compte épargne-pension du titulaire de l’abonnement peut y figurer. Si votre conjoint(e) souhaite pouvoir consulter son compte épargne-pension, il/elle doit demander un abonnement à son nom.
Extraits de compte Je souhaite recevoir mes extraits uniquement via Record@Home. Si vous souhaitez imprimer vos extraits vous-même, vous devez avant tout activer cette option dans votre abonnement. Pour ce faire, passez par le menu « Personnalisation – Extraits ». Vous pourrez y sélectionner le mode d’envoi des extraits pour chaque compte. Vous n’avez plus qu’à confirmer votre choix à l’aide de votre digipass. Le lendemain de la première opération, vous pourrez imprimer les extraits. Un « O » apparaîtra alors à côté du solde du compte. Cliquez dessus pour imprimer les extraits. Après l’impression, vous devez cliquer sur « Confirmer », pour pouvoir visualiser les extraits suivants. J’imprime mes extraits via Record@Home, mais ce sont toujours les mêmes extraits qui s’affichent. Lors de la dernière impression, vous avez oublié de cliquer sur « Confirmer ». Vous devez réimprimer les extraits et cliquer ensuite sur « Confirmer ». Vous pourrez alors imprimer les extraits suivants. Puis-je également sauvegarder les extraits sur mon pc? Pour sauvegarder les extraits sur pc, vous devez les convertir en format PDF. Pour ce faire, cliquez sur « Personnalisation - Extraits - Format ». Sélectionnez ensuite « PDF ». Une fois le fichier PDF ouvert, vous pouvez l’enregistrer sur votre pc. Mes extraits ne s’impriment pas correctement. Nous vous conseillons de convertir le fichier des extraits en format « PDF ». Pour ce faire, cliquez sur « Personnalisation - Extraits - Format ». Mon ancienne adresse est toujours reprise à l’écran alors que le courrier arrive à mon adresse actuelle. Vous devez modifier vous-même l’adresse dans votre abonnement, via le menu « Payer - Bénéficiaires ». Les données reprises dans ce menu ne sont pas adaptées automatiquement.
Introduction d’opérations Après l’introduction d’un virement, le message « Redirected by Teros » apparaît. Je ne peux confirmer le virement. Vous utilisez un signe non autorisé dans la communication ou dans l’adresse du bénéficiaire. Effacez-le et vous pourrez confirmer le virement. Je ne retrouve plus les opérations effectuées le mois passé. Vous pouvez visualiser les opérations antérieures (jusqu’à 2 ans) via le menu « Payer - Mouvements ». Cliquez sur l’icone à pour revenir sur les opérations des semaines précédentes. Lorsque j’introduis mon virement, le message « Le montant introduit n’est pas correct » apparaît. Vérifiez que vous avez bien utilisé une virgule et non un point dans le montant. Je souhaite encoder plusieurs virements. Comment éviter de devoir à chaque fois calculer et introduire un code digipass? Vous pouvez grouper tous vos virements via le menu « Payer - Enveloppes ». Créez une enveloppe, introduisez-y tous les virements et confirmez en encodant une fois le code digipass.
Montants maximums Mes limites de paiement doivent être modifiées. Contactez votre agent. Il adaptera les limites au montant de votre choix. Introduisez ensuite vous-même les limites choisies dans votre abonnement via le menu « Personnalisation - Limites ».

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