Mobile banking

  • Facilité
  • Sécurité
  • Disponibilité

 

Quels smartphones et tablettes sont compatibles avec l’app Record Bank Mobile?

L’app Record Bank Mobile a été conçue pour les smartphones équipés des systèmes d’exploitation Apple iOS et Android.

Pour utiliser l’app Record Bank Mobile sur un appareil mobile Apple, il faut que celui-ci soit équipé du système d’exploitation iOS 7 (ou version supérieure).

Pour utiliser l’app Record Bank Mobile sur un appareil mobile Android, il faut que celui-ci soit équipé de la version 4.0 (ou supérieure) de ce système d’exploitation.

L’app n’est pas disponible pour les smartphones et tablettes équipés d’un système d’exploitation Windows.

De quoi ai-je besoin pour utiliser l’app Record Bank Mobile?
  • Un smartphone ou une tablette: l’app fonctionne aussi bien sur un iPhone, un iPad et un iPod Touch que sur un smartphone ou une tablette sous Android. Veillez bien à disposer de la bonne version d’iOS ou d’Android.
  • Votre lecteur de carte Record, votre numéro d’abonnement Record@Home et votre carte bancaire: ils sont nécessaires pour vous enregistrer lors de votre première utilisation. Retirez votre lecteur de carte gratuitement auprès de votre agent bancaire Record.
  • Un compte à vue gratuit Record: vous n’en avez pas encore? Rendez-vous chez votre agent Record Bank ou ouvrez-le en ligne via www.recordbank.be, en seulement 5 minutes.
  • Record@Home: annuler ou adapter votre abonnement mobile, enregistrer et activer des bénéficiaires, etc. C’est possible dans Record@Home, notre pc-banking gratuit.
Quels produits Record puis-je consulter dans l’app Record Bank Mobile?

L’app Record Bank Mobile vous permet de consulter tous vos comptes à vue, comptes épargne et cartes Visa visibles dans votre abonnement Record@Home. Vous ne pouvez pas consulter les produits suivants: comptes rubriqués, comptes-titres et titres, placements à terme, Record Top Pension Fund, cartes de débit et crédits.

Puis-je modifier les limites de mes virements? Si oui, comment?

Vous pouvez diminuer vos limites. Rendez-vous dans Record@Home et suivez le chemin "Préférences" > "Mes limites". Par contre, il vous est impossible d’augmenter vos limites pour des raisons de sécurité.

Consultez plus d’informations sur vos limites.

 

Quelles sont les limites maximales des virements que je peux effectuer via l’app Record Bank Mobile?

En ce qui concerne les virements entre vos propres comptes, aucune limite au niveau des montants n’est fixée. En revanche, les virements vers des bénéficiaires enregistrés sont soumis à une limite maximale de 750 euros; ceux vers d’autres bénéficiaires, à une limite maximale de 250 euros.

Vous estimez que ces limites sont trop élevées? Vous pouvez les diminuer vous-même dans Record@Home en suivant le chemin "Préférences" > "Mes limites". Il n’est pas possible d’augmenter ces limites.

Comment puis-je enregistrer un bénéficiaire pour l’utiliser dans mon profil Record Bank Mobile?

Pour enregistrer un ou plusieurs bénéficiaires, connectez-vous à Record@Home. Ensuite, deux options s’offrent à vous:

  1. Suivez le chemin "Accueil" > "Mobile banking" > "Choisir bénéficiaires". Cochez la case "Mobile" en haut. Vous voulez activer tous vos bénéficiaires? Cochez la case en haut à droite et répétez cette opération sur chaque page. En effet, chaque page reprend des bénéficiaires différents. Ceux que vous ne cocherez pas sur une page déterminée, ne seront pas activés pour l’app Record Bank Mobile.
  2. Lorsque vous encodez un virement, cochez les cases "Enregistrer bénéficiaire” et "Activer aussi pour Record Bank Mobile".

Vous pouvez activer jusqu’à 100 bénéficiaires différents pour l’app Record Bank Mobile.

Comment puis-je supprimer un bénéficiaire enregistré de mon profil Record Bank Mobile?

Pour supprimer un ou plusieurs bénéficiaires, il vous suffit de suivre le chemin "Accueil" > "Mobile banking" > "Choisir bénéficiaires" dans Record@Home et de décocher, dans la colonne "Mobile", la case correspondant au(x) bénéficiaire(s) que vous souhaitez supprimer.

Puis-je installer l’app Record Bank Mobile sur différents appareils mobiles?

Vous pouvez installer l’app Record Bank Mobile sur 3 smartphones ou tablettes liés à un seul et même abonnement Record@Home. Gérez vos accès mobiles dans Record@Home en suivant le chemin "Accueil" > "Mobile Banking" > "Liste des accès mobiles".

Astuce: vous venez d’acquérir ou de recevoir un nouvel appareil mobile? Avant toute chose, supprimez l’app de votre ancien appareil mobile via Record@Home.

Plusieurs utilisateurs peuvent-ils partager le même appareil mobile pour se connecter à leur profil Record Bank Mobile?

Oui, vous pouvez partager un appareil mobile avec d’autres utilisateurs de l’app. En réalité, chaque utilisateur aura accès à son propre profil, à ses propres comptes ainsi qu’aux comptes dont il est cotitulaire ou mandataire. Ainsi, dans le cas de deux personnes en couple partageant la même tablette, chaque personne pourra consulter ses propres comptes ainsi que les comptes communs. Vous souhaitez ajouter un nouveau profil? Ouvrez l’app Record Bank Mobile et cliquez sur "Nouveau profil". Vous devrez alors suivre les mêmes étapes que lorsque vous avez créé votre premier profil. Vous pouvez créer jusqu’à 5 profils différents sur le même appareil mobile.

Que dois-je faire en cas de perte ou de vol de mon smartphone ou de ma tablette?

Désactivez immédiatement les services de "mobile banking" de sorte que vos comptes ne soient plus accessibles sur votre appareil mobile. Procédez de la manière suivante:

  • Rendez-vous dans Record@Home et suivez le chemin "Accueil" > "Mobile Banking" > "Liste des accès mobiles". Cliquez ensuite sur "Supprimer un accès Record Bank Mobile" pour le profil correspondant. Ainsi, le profil en question ne pourra plus jamais être utilisé sur votre appareil mobile, même avec votre bon code PIN.
  • Bloquez aussi votre appareil mobile pour l’app Record Bank Mobile. Pour ce faire, rendez-vous dans Record@Home et suivez le chemin "Accueil" > "Mobile Banking" > "Liste des accès mobiles". Cliquez ensuite sur "Bloquer un appareil mobile". Ainsi, personne ne pourra utiliser l’app Record Bank Mobile sur votre appareil mobile. Sachez toutefois que si vous retrouvez votre appareil mobile, il vous sera encore possible d’annuler cette action via Record@Home.

Si votre appareil mobile a été volé, nous vous recommandons de supprimer votre profil Record Bank Mobile et de bloquer votre appareil mobile.

En cas de questions ou de problèmes, contactez notre Infodesk par e-mail à infodesk@recordgroup.be ou par téléphone au +32 (0)2 728 90 16 (tous les jours ouvrables bancaires entre 8h30 et 17h) ou votre agent bancaire Record.

J’ai supprimé un profil de mon appareil mobile, mais il y est pourtant encore visible. Que dois-je faire?

Après la suppression d’un profil via Record@Home, il se peut que celui-ci reste visible sur votre appareil mobile. Il ne sera toutefois plus possible de s’y connecter. Si vous souhaitez que ce profil n’apparaisse plus, cliquez sur "Supprimer profil" dans le menu "Options" de l’app.

Que dois-je faire si je vends ou donne mon appareil mobile?

Pour des raisons de sécurité, nous vous recommandons de supprimer chaque profil créé sur cet appareil mobile et de réinitialiser ce dernier avant de le céder à son nouveau propriétaire.

Procédez de la manière suivante:

  1. Rendez-vous dans Record@Home et suivez le chemin "Accueil" > "Mobile Banking" > "Liste des accès mobiles" > "Supprimer un accès Record Bank Mobile".
  2. Connectez-vous à l’app et cliquez sur "Supprimer profil" dans le menu "Options".
Combien de bénéficiaires puis-je enregistrer pour les utiliser dans l’app Record Bank Mobile?

Vous pouvez enregistrer jusqu’à 100 bénéficiaires différents pour l’app Record Bank Mobile.

Que dois-je faire lorsque je reçois le message "Vous avez atteint le nombre maximum d'accès mobiles autorisés par utilisateur"?

Vous pouvez installer l’app Record Bank Mobile sur 3 smartphones ou tablettes liés à un seul et même abonnement Record@Home. Vous souhaitez créer un nouveau profil sur un 4e appareil mobile? Supprimez d’abord un de vos 3 profils existants d’un de vos appareils mobiles.

Pour ce faire, deux options s’offrent à vous:

  1. Rendez-vous dans Record@Home et suivez le chemin "Accueil" > "Mobile Banking" > "Liste des accès mobiles" > "Supprimer un accès Record Bank Mobile".
  2. Connectez-vous à l’app et cliquez sur "Supprimer profil" dans le menu "Options".
Je ne parviens pas à effectuer un virement vers un nouveau bénéficiaire. Que dois-je faire?

Vous ne pouvez effectuer des virements vers des bénéficiaires non enregistrés qu’à condition d’avoir préalablement activé la fonction correspondante dans Record@Home. Suivez le chemin "Accueil" > "Mobile Banking" > "Liste des accès mobiles". Sélectionnez-y, pour l’appareil concerné, la fonction "Activer les virements vers des bénéficiaires non enregistrés".

Attention: vous ne pouvez effectuer des virements vers des bénéficiaires non enregistrés qu’à concurrence de 250 euros maximum. Pour des montants plus élevés (jusqu’à 750 euros maximum), vous devez d’abord enregistrer le bénéficiaire dans Record@Home et l’activer pour pouvoir l’utiliser dans l’app Record Bank Mobile.

Jusqu’à quand l’historique de mes opérations peut-il remonter?

Vos 10 dernières opérations s’affichent toujours à l’écran. Cliquez au bas de l’écran sur "Plus" pour consulter vos opérations précédentes.
Sachez que vous pouvez consulter vos opérations remontant jusqu’à 2 ans. Pour retrouver une opération plus ancienne, contactez votre agent Record Bank .

J’ai introduit 3 codes PIN erronés et mon profil est bloqué. Que dois-je faire?

Suivez les recommandations du message d’erreur s’affichant à l’écran ou contactez notre Infodesk par e-mail à infodesk@recordgroup.be ou par téléphone au +32 (0)2 728 90 16 (tous les jours ouvrables bancaires entre 8h30 et 17h).

J’ai oublié mon code PIN. Que dois-je faire?

Créez un nouveau code PIN à l’aide de votre carte bancaire et de votre lecteur de carte Record. Procédez de la manière suivante: rendez-vous à la page d’accueil de l’app, cliquez sur "Modifier le code PIN" et suivez les instructions.

En cas de problèmes, contactez notre Infodesk par e-mail à infodesk@recordgroup.be ou par téléphone au +32 (0)2 728 90 16 (tous les jours ouvrables bancaires entre 8h30 et 17h).

Comment puis-je modifier le nom de mon smartphone ou de ma tablette tel qu’il apparaît dans Record@Home?

Vous ne pouvez donner un nom à votre appareil mobile que lorsque vous créez votre profil. Après avoir activé ce profil, il ne vous est plus possible de modifier le nom de votre appareil mobile. Vous tenez réellement à le faire? Supprimez votre profil de l’appareil mobile dont vous voulez modifier le nom et créez ensuite un nouveau profil.

J’ai effectué un virement, mais le solde de mon compte n’a pas été modifié. Comment est-ce possible?

Si après avoir effectué votre virement, vous avez reçu le message "Réussi! Votre virement a été enregistré", rassurez-vous, votre opération a bien été effectuée. Toutefois, pour des raisons techniques, il se peut que le solde de votre compte à vue ne soit pas immédiatement adapté.

Combien coûte l’app Record Bank Mobile?

Rien du tout! L’app Record Bank Mobile est gratuite (hors frais de connexion Internet).

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J’ai une question concernant l’app Record Bank Mobile. Qui puis-je contacter?

En cas de questions ou de problèmes, contactez notre Infodesk par e-mail à infodesk@recordgroup.be ou par téléphone au +32 (0)2 728 90 16 (tous les jours ouvrables bancaires entre 8h30 et 17h).

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J’ai oublié mon numéro d’abonnement Record@Home. Comment puis-je le retrouver?

Contactez votre agent Record Bank.

Quand puis-je utiliser l’app Record Bank Mobile?

L’app Record Bank Mobile est disponible 24h/24, 7 jours/7, pour autant que vous disposiez d’une connexion Internet.

Quelle est la différence entre le code secret de ma carte bancaire et mon code PIN pour l’app Record Bank Mobile?

Votre code PIN pour l’app Record Bank Mobile se compose de 6 chiffres et n’est valable que pour utiliser l’app. Le code secret de votre carte bancaire se compose de 4 chiffres.

Comment puis-je modifier mon code PIN?

Pour des raisons de sécurité, vous avez toujours besoin de votre carte bancaire et de votre lecteur de carte Record pour modifier votre code PIN.

Deux options s’offrent à vous:

  1. À l’écran d’accueil de l’app, cliquez sur “Modifier le code PIN".
  2. Si vous êtes déjà connecté à l’app, suivez le chemin "Plus" > "Options" > "Modifier le code PIN".
Puis-je annuler un virement que j’ai introduit dans l’app Record Bank Mobile?

Vos virements sont traités en ligne. Il est donc impossible de les annuler. Vous avez introduit un virement assorti d’une date mémo? Vous pouvez alors l’annuler via le menu "Virements futurs".

Mon appareil mobile s’est subitement éteint alors que j’étais en train d’introduire un virement. L’opération a-t-elle été effectuée ou non?

Si vous n’avez pas reçu le message "Réussi! Votre virement a été enregistré", votre virement n’a probablement pas été effectué. En cas de doutes ou de problèmes, contactez notre Infodesk par e-mail à infodesk@recordgroup.be ou par téléphone au +32 (0)2 728 90 16 (tous les jours ouvrables bancaires entre 8h30 et 17h).

Je ne possède pas d’abonnement Record@Home. Puis-je quand même utiliser l’app Record Bank Mobile?

Non. Pour utiliser l’app Record Bank Mobile, vous avez impérativement besoin d’un abonnement Record@Home. En effet, vous ne pouvez utiliser certaines fonctions de l’app qu’en les activant dans Record@Home.

Pour obtenir un abonnement Record@Home gratuit ou plus d’informations, contactez votre agent Record Bank.

J'ai atteint la limite journalière, hebdomadaire ou mensuelle pour effectuer des virements. Que dois-je faire?
Je souhaite effectuer un virement pour un montant qui dépasse la limite. Que dois-je faire?

Divisez le montant en question et introduisez votre virement en plusieurs fois.
Consultez plus d’informations sur vos limites.
Autre solution: introduisez votre virement via Record@Home.

Puis-je enregistrer de nouveaux bénéficiaires directement dans l’app?

Non. Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez ajouter de nouveaux bénéficiaires que via Record@Home.

Je souhaite modifier l’ordre d’affichage de mes comptes dans l’app Record Bank Mobile. Est-ce possible?

Non, ce n’est pas encore possible à l’heure actuelle.

Comment puis-je supprimer l’accès à un de mes comptes dans l’app Record Bank Mobile?

Il n’est pas possible de supprimer un de vos comptes de l’app Record Bank Mobile, si ce compte est visible dans Record@Home.

Que puis-je faire pour assurer la sécurité de mes opérations bancaires sur l’app Record Bank Mobile?
Pourquoi l’app ne fonctionne-t-elle pas sur un appareil "rooté" ou "jailbreaké"?

Nous ne pouvons pas garantir la même sécurité de transactions sur un appareil "rooté" ou "jailbreaké" que sur un appareil classique. C’est la raison pour laquelle nous avons décidé de bloquer l’app sur ce type d’appareils.