Record Bank Mobile

  • Makkelijk
  • Veilig
  • Altijd beschikbaar

Welke smartphones en tablets zijn compatibel met de Record Bank Mobile app?

Record Bank Mobile is ontwikkeld voor Apple iOS- en Android-toestellen.
Om Record Bank Mobile te gebruiken op een Apple-toestel hebt u een besturingssysteem iOS 7of hogere versie nodig. Om Record Bank Mobile te gebruiken met Android hebt u versie 5.0 of hoger nodig. De app is niet beschikbaar voor tablets en smartphones die werken met een Windows-besturingssysteem.

Wat heb ik nodig om Record Bank Mobile te gebruiken?
  • Een smartphone of tablet: de app werkt zowel op een iPhone, iPad, iPod Touch, als op een Android smartphone of tablet. Let wel dat u de juiste versie van iOS of Android hebt.
  • Uw Record-kaartlezer, Record@Home abonnementsnummer en bankkaart: daarmee registreert u zich bij het eerste gebruik. Nadien hebt u ze niet meer nodig. Haal uw gratis kaartlezer af bij uw Record-bankier.
  • Gratis Record-zichtrekening: hebt u nog geen gratis zichtrekening? Ga langs bij uw Record-bankier of open ze online via www.recordbank.be in amper 5 minuten.
  • Record@Home: uw mobiele toegang opzeggen of aanpassen, begunstigden bewaren en activeren… u doet het allemaal via Record@Home, onze gratis pc-banking.
Welke Record-producten kan ik in Record Bank Mobile raadplegen?

In Record Bank Mobile kunt u al uw zicht- en spaarrekeningen en Visa-kaarten raadplegen die u in Record@Home ziet. De volgende producten kunt u niet raadplegen: rubriekrekeningen, effectenrekeningen, termijnplaatsingen, Record Top Pension Fund, bankkaarten en kredieten.

Kan ik mijn overschrijvingslimieten wijzigen? Hoe?

U kunt uw limieten verlagen. Ga naar Record@Home en klik op 'Instellingen > Mijn limieten'. Uw limieten verhogen is om veiligheidsredenen niet mogelijk.

Klik hier voor meer info over uw limieten.

Hoeveel kan ik maximaal overschrijven via Record Bank Mobile?

Via Record Bank Mobile kunt u onbeperkt overschrijven tussen eigen rekeningen. Naar bewaarde begunstigden schrijft u tot maximaal 750 euro over, naar andere begunstigden tot 250 euro.Vindt u die limieten te hoog? U kunt ze zelf verlagen via Record@Home via 'Instellingen > Mijn limieten'. Verhogen is niet mogelijk.

Hoe kan ik een begunstigde registreren voor gebruik in mijn Record Bank Mobile profiel?

Meld u aan in Record@Home. U kunt nu een begunstigde op twee manieren toevoegen:

  1. Ga naar 'Welkom > Mobile banking > Begunstigden selecteren'. Vink bovenaan het vakje 'Mobiel' aan. Wilt u al uw begunstigden toevoegen? Vink het vakje rechtsboven aan en herhaal dat op elke pagina. Elke pagina bevat immers andere begunstigden. De begunstigden die op een pagina staan die u niet aanvinkt, zullen ook niet worden bewaard in uw Record Bank Mobile.
  2. Bij een overschrijving: vink het vakje ‘Begunstigde bewaren’ aan en vervolgens ook 'Activeren voor Record Bank Mobile’.

U kunt 100 verschillende begunstigden toevoegen en activeren voor Record Bank Mobile.

Hoe kan ik een bewaarde begunstigde verwijderen uit mijn Record Bank Mobile profiel?

Meld u aan in Record@Home.

Ga naar 'Welkom > Mobile banking > Begunstigden selecteren'. Vink onder 'Mobiel' het vakje uit bij de begunstigde(n) die u wilt verwijderen.

Kan ik Record Bank Mobile op verschillende toestellen installeren?

Ja, u kunt Record Bank Mobile op 3 smartphones of tablets installeren die gelinkt zijn aan eenzelfde Record@Home abonnement.

Beheer uw mobiele toegangen in Record@Home onder het menu: 'Welkom > Mobile Banking > Lijst mobiele toegangen'.

Kan ik een mobiel toestel delen met een andere gebruiker om in te loggen in Record Bank Mobile?

Ja, u kunt uw toestel en de app delen met andere gebruikers van Record Bank Mobile.

Ieder heeft toegang tot zijn eigen profiel, zijn eigen rekeningen en de rekeningen waarvan hij medehouder of mandataris is. Zo kunt u als koppel dezelfde tablet delen, waarbij ieder zijn of haar eigen rekeningen en de gemeenschappelijke rekeningen kan raadplegen.

Wilt u een nieuw profiel toevoegen? Open Record Bank Mobile en klik op ‘Nieuw profiel’. De registratie gebeurt op dezelfde manier als de registratie van uw eerste profiel. U kunt tot 5 verschillende profielen aanmaken op hetzelfde toestel.

Wat bij verlies of diefstal van mijn smartphone of tablet?

Deactiveer de Mobile Banking-dienst onmiddellijk zodat uw rekeningen niet meer toegankelijk zijn via uw mobiele toestel.

Hoe?

  • Ga naar Record@Home via 'Welkom > Mobile Banking > Lijst mobiele toegangen'.
  • Klik vervolgens op 'Verwijderen Record Bank Mobile'. Dat profiel kan nooit meer op dat toestel gebruikt worden, zelfs niet met uw correcte pincode.
  • Blokkeer ook uw toestel voor Record Bank Mobile.  Ga naar Record@Home via 'Welkom > Mobile Banking > Lijst mobiele toegangen'. Klik op 'Blokkeren van een mobiel toestel'. Zo kan niemand uw toestel gebruiken voor Record Bank Mobile. Vindt u uw toestel toch terug, dan kunt u de blokkering ongedaan maken via Record@Home.

We raden aan om uw Record Bank Mobile profiel te verwijderen én uw mobiele toestel te blokkeren als uw mobiele toestel gestolen werd.

Bij vragen of problemen, neem contact op met onze Infodesk via infodesk@recordgroup.be of op het nummer +32 (0)2 728 90 16 (beschikbaar elke bankwerkdag tussen 8u30 en 17u) of met uw Record-bankier.

Ik heb een mobiel profiel van mijn toestel verwijderd, maar het is nog altijd zichtbaar op mijn smartphone of tablet. Wat moet ik doen?

Nadat een mobiel profiel verwijderd werd via Record@Home, is het mogelijk dat het toch nog zichtbaar is op uw mobiele toestel. Het is echter niet meer mogelijk om een verbinding tot stand te brengen.

Als u de vermelding van dat profiel wilt schrappen, kiest u in de app zelf 'Opties > Profiel verwijderen'.

Wat als ik mijn toestel verkoop of doorgeef?

Om veiligheidsredenen raden we u aan om elk profiel op uw toestel te wissen en uw toestel volledig te resetten voordat u het aan de nieuwe eigenaar geeft.

Hoe?

  1. Ga naar Record@Home en klik op 'Welkom > Mobile Banking > Lijst mobiele toegangen > Verwijderen Record Bank Mobile'.
  2. Meld u aan in de app en kies 'Opties > Profiel verwijderen'.
Hoeveel begunstigden mag ik registreren voor gebruik in Record Bank Mobile?

U kunt 100 verschillende begunstigden voor Record Bank Mobile activeren.

Wat moet ik doen als ik de volgende mededeling krijg : 'U hebt het maximum aantal mobiele toegangen per user bereikt'?

U kunt Record Bank Mobile op 3 smartphones of tablets installeren die gelinkt zijn aan eenzelfde Record@Home abonnement. Wilt u een nieuw profiel aanmaken op een vierde toestel? Verwijder dan eerst één van uw drie bestaande profielen op een van uw toestellen.

Dat kan op 2 manieren:

  1. Via Record@Home: ga naar Record@Home en klik op 'Welkom > Mobile Banking > Lijst mobiele toegangen > Verwijderen Record Bank Mobile'.
  2. Meld u aan in de app en kies 'Opties > Profiel verwijderen'.
Ik kan niet overschrijven naar een nieuwe begunstigde. Wat moet ik doen?

Overschrijven naar niet-bewaarde begunstigden is alleen mogelijk als u die functionaliteit activeert via Record@Home. Ga naar Welkom > Mobile Banking > Lijst mobiele toegangen en kies dan voor het toestel in kwestie ‘Activeer overschrijven naar niet-bewaarde begunstigden’.

Let wel, naar niet-bewaarde begunstigden kunt u slechts tot 250 euro overschrijven. Voor hogere bedragen (tot 750 euro) moet u de begunstigde eerst registreren in Record@Home en hem activeren voor gebruik in Record Bank Mobile.

Hoe ver kan ik teruggaan in mijn historiek van verrichtingen?

Op uw scherm ziet u altijd uw 10 laatste verrichtingen. Klik onderaan op 'Meer' als u voorgaande verrichtingen wilt bekijken.

U kunt uw verrichtingen tot 2 jaar terug raadplegen. Wilt u verder teruggaan in de tijd? Neem in dat geval contact op met uw Record-bankier.

Ik heb drie keer een foute pincode ingevoerd, mijn profiel is geblokkeerd. Wat moet ik doen?

Volg de aanwijzingen van de foutmelding op uw scherm of neem contact op met Infodesk via infodesk@recordgroup.be of op het nummer +32 (0)2 728 90 16 (beschikbaar elke bankwerkdag tussen 8u30 en 17u).

Ik ben mijn pincode vergeten. Wat moet ik doen?

Maak een nieuwe pincode aan met uw Record-kaartlezer en uw bankkaart. Hoe? Ga naar de startpagina van de app, klik op 'Wijzig uw pincode' en volg de instructies.

In geval van problemen, neem contact op met onze Infodesk via infodesk@recordgroup.be of op het nummer +32 (0)2 728 90 16 (beschikbaar elke bankwerkdag tussen 8u30 en 17u).

Hoe wijzig ik de naam van mijn smartphone of tablet die zo in Record@Home staat?

U kunt uw mobiele toestel alleen een naam geven wanneer u uw profiel aanmaakt. Nadat u een profiel hebt geactiveerd, is het niet meer mogelijk om de naam van uw mobiele toestel te wijzigen. Wilt u dat toch doen? Verwijder dan eerst uw profiel op het toestel waarvan u de naam wilt veranderen en maak daarna een nieuw profiel aan.

Ik heb een overschrijving uitgevoerd, maar het saldo van mijn zichtrekening is niet gewijzigd. Hoe is dat mogelijk?

Als u na uw overschrijving het bevestigingsbericht 'Gelukt! Uw overschrijving is geregistreerd' krijgt, is uw overschrijving met succes uitgevoerd. Het is om technische redenen mogelijk dat de aanpassing van uw saldo niet meteen zichtbaar is in Record Bank Mobile.

Hoeveel kost Record Bank Mobile?

Niets. Record Bank Mobile is volledig gratis, exclusief de kosten van uw internetverbinding.

.

Ik heb een vraag over Record Bank Mobile. Hoe kan ik contact opnemen?

In geval van vragen of problemen: neem contact op met onze Infodesk via infodesk@recordgroup.be of op het nummer +32 (0)2 728 90 16 (beschikbaar elke bankwerkdag tussen 8u30 en 17u).

.

Ik ben het nummer van mijn Record@Home abonnement vergeten. Waar vind ik het terug?

Neem contact op met uw Record-bankier.

Wanneer kan ik Record Bank Mobile gebruiken?

Record Bank Mobile is 7 dagen op 7 en 24u/24 beschikbaar. U hoeft alleen een internetverbinding te hebben.

Wat is het verschil tussen de pincode van mijn bankkaart en de pincode voor Record Bank Mobile?

De pincode  voor Record Bank Mobile bestaat uit 6 cijfers en is alleen geldig voor Record Bank Mobile. De pincode van uw bankkaart bestaat uit 4 cijfers.

Hoe kan ik mijn pincode wijzigen?

Dat kan op 2 manieren.

Om veiligheidsredenen hebt u altijd uw Record-kaartlezer en uw bankkaart nodig.

  1. Kies 'Pincode wijzigen' op de startpagina van de app.
  2. Bent u al ingelogd in de app, kies dan 'Meer > Opties > Pincode wijzigen'.
Kan ik een overschrijving die ik in Record Bank Mobile heb uitgevoerd ongedaan maken?

Uw overschrijvingen worden online verwerkt. Annuleren is dus niet mogelijk. Hebt u een overschrijving met memodatum ingesteld? Die kunt u wel annuleren via 'Geplande overschrijvingen'.

Bij het uitvoeren van een overschrijving valt mijn toestel plots uit. Is de verrichting wel gebeurd?

Hebt u geen bevestigingsbericht "Gelukt! Uw overschrijving is geregistreerd" gekregen? Dan is uw overschrijving waarschijnlijk niet uitgevoerd.

In geval van twijfel of problemen, neem contact op met onze Infodesk via infodesk@recordgroup.be of op het nummer +32 (0)2 728 90 16 (beschikbaar elke bankwerkdag tussen 8u30 en 17u).

Ik heb geen Record@Home abonnement. Kan ik Record Bank Mobile gebruiken?

Om Record Bank Mobile te gebruiken, hebt u een Record@Home abonnement nodig. Sommige functies in de app kunt u immers alleen gebruiken door ze te activeren in Record@Home.

Neem contact op met uw Record-bankier voor een gratis Record@Home abonnement of voor meer info.

Ik heb de dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse overschrijvingslimiet bereikt. Wat moet ik doen?
Ik wil een bedrag overschrijven dat de limiet overschrijdt. Wat moet ik doen?

Splits het bedrag op en voer uw overschrijving uit in meerdere keren.
Klik hier voor meer info over uw limieten.
Of voer uw verrichting uit via Record@Home.

Kan ik nieuwe begunstigden onmiddellijk in de app toevoegen?

Neen, om veiligheidsredenen kunt u nieuwe begunstigden alleen via Record@Home toevoegen.

Ik wil de volgorde van verschijning van mijn rekeningen in Record Bank Mobile veranderen. Is dat mogelijk?

Vandaag is dat nog niet mogelijk.

Hoe kan ik de toegang tot één van mijn rekeningen in Record Bank Mobile verwijderen?

Het is niet mogelijk om één van uw rekeningen te verwijderen uit uw Record Bank Mobile app, als die rekening zichtbaar is in Record@Home.

Wat kan ik doen om zo veilig mogelijk mobiel te bankieren?
Waarom werkt de app niet op een ‘rooted’ of ‘jailbroken’ toestel?

Op een 'rooted' of 'jailbroken' toestel kunnen we niet dezelfde veiligheid van transacties garanderen als op een regulier toestel. Daarom hebben we er bewust voor gekozen om de app te blokkeren op 'rooted' of 'jailbroken' toestellen.